CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích

Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng/doanh nghiệp chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc không đáp ứng nhu cầu sử dụng theo các điều kiện được quy định trong chính sách này, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo quy trình được hướng dẫn dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc chủng loại đã đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc các thành phần đi kèm theo mô tả.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định.

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có).
Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sửa chữa hoặc tác động từ bên ngoài.
Không bị bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đổi sản phẩm.
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai hàng.
Sau thời gian nêu trên, doanh nghiệp có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu không thuộc phạm vi bảo hành hoặc các trường hợp đặc biệt được chấp thuận.

Ngày nhận hàng được xác định dựa trên thông tin giao hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận từ hệ thống bán hàng của doanh nghiệp.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng khi nhận hàng.
Khách hàng làm mất hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan.
Các sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mại, thanh lý hoặc được ghi chú không áp dụng đổi trả.
Các sản phẩm được sản xuất, thiết kế hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của khách hàng.

5. Quy trình đổi trả hàng

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của doanh nghiệp để thông báo tình trạng sản phẩm. Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả.

Bước 4: Thực hiện đổi hoặc hoàn tiền

Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được áp dụng như sau:

Doanh nghiệp chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai từ phía doanh nghiệp.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân như đổi màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã.
Trong một số chương trình ưu đãi đặc biệt, doanh nghiệp có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển theo chính sách riêng.

7. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi sản phẩm đổi trả được xác nhận hợp lệ.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

Từ 03 đến 07 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
Từ 07 đến 15 ngày làm việc đối với thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc cổng thanh toán điện tử, tùy theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Số tiền hoàn lại sẽ tương ứng với giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ khi được quy định riêng.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề. Việc cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Khách hàng cần bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý đổi trả và phối hợp với doanh nghiệp khi được yêu cầu cung cấp thêm thông tin xác minh.

9. Điều khoản chung

Doanh nghiệp có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách đổi trả hàng bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Các thay đổi sẽ được công bố trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ và mua sắm sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các nội dung sửa đổi đó.